Plan（計画）
年初にFD方針やKPIを設定し、全社員へ共有。
お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
株式会社マイスターサービス
お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
お客様と地域の「安心」と「成長」を共に創り、未来を切り拓くパートナーとして
私たちの使命
お客様と地域の「安心」と「成長」を共に創り、未来を切り拓くパートナーであり続けます。
経営理念
私たちは、お客様との信頼関係を基盤に、テクノロジーと人の力の調和を追求し、効率化と価値創造を両立することで、お客様の暮らしや事業に持続的な安心と成長を提供します。社会の変化に柔軟に対応し、共に未来を切り拓くパートナーであり続けます。
お客様本位の業務運営方針
お客様の最善の利益を追求します。
お客様一人ひとりの想いを大切にし、最も適した保障やサービスを提案します。
わかりやすい情報提供を行います。
専門用語を避け、どなたにも理解しやすい説明を心がけます。
チームでお客様を支える体制を整えます。
情報共有を徹底し、担当不在時でも安心いただける体制を維持します。
安心品質を高め続けます。
定期的な点検と研修を通じ、業務品質の向上に努めます。
お客様の声を改善につなげます。
ご意見やご要望を真摯に受け止め、改善結果を全社員で共有します。
人材育成と働きやすい環境をつくります。
社員が安心して働き、成長できる環境を整えます。
法令遵守と社会的責任を果たします。
コンプライアンス、人権、災害対応を含む社会的責任を徹底します。
具体的な取組（アクションプラン）
| 取組テーマ | 主な内容 | 実施頻度 |
|---|---|---|
| 顧客満足度の向上 | 契約手続後アンケートによるNPSスコア集計と改善 | 四半期 |
| お客様の声の共有 | 定例会での意見共有と改善リストの更新 | 月次 |
| 電子手続き推進 | 「らくらく手続き」利用促進と不備削減 | 月次 |
| 顧客情報の充実 | 携帯番号・メールアドレス登録率の確認 | 四半期 |
| コンプライアンス研修 | 月1回の法令・倫理研修を全社員で実施 | 月次 |
| 人権啓発研修 | 年1回の全社員研修を実施 | 年1回 |
| 災害・サイバー訓練 | 年1回の全社訓練実施と報告書作成 | 年1回 |
重要業績評価指標（KPI）
| 分類 | 指標 | 目標 |
|---|---|---|
| お客様との関係 | NPSスコア | 新規：44.8 更新：50.0 事故受付/初期対応：93.3 保険金お支払い：70.8 |
| お客様との関係 | お客様の声の反映率 | 100%（全ての声に対応） |
| お客様との関係/td> | 生命保険継続率 | 95%以上を維持 |
| 業務効率化 | らくらく手続きカバー率 | 63.4% |
| 顧客接点 | 携帯番号・メール取得率 | 携帯：97.9％ メールアドレス：70.9％ |
| 品質・人材 | コンプライアンス研修実施率 | 月1回（年間12回）実施 |
| 品質・人材 | 人権啓発研修実施率 | 年1回全社員受講 |
| 品質・人材 | 災害・サイバー訓練実施率 | 年1回全社員実施 |
PDCAサイクルによる継続的改善
Do（実行）
各部署がアクションプランに沿って施策を実施。
Check（点検）
KPI進捗と課題を定期確認・分析。
Act（改善）
改善策を策定し、次期計画へ反映。
改善の実例
「専門用語が多い」とのご意見に対し
→ 用語集と説明図を追加し、説明内容を平易化しました。
電子手続きの不備発生を受けて
→ 「らくらく手続き」導入と事前チェックルールを整備しました。
研修参加率の低下に対して
→ e-learningを導入し、全社員受講率100%を達成しました。
今後の取組方針
- FD方針とKPIを定期的に見直し、進捗を可視化。
- DX推進による顧客情報の一元管理を強化。
- 社員一人ひとりが理念を体現できる教育体系を整備。
- 改善実績を社内外へ継続的に発信し、透明性の高い経営を実践。
結び
マイスターサービスは、お客様の声に真摯に向き合い、信頼に応える会社であり続けます。
人とテクノロジーの力を融合し、地域社会と共に未来を創造します。
― これが私たちの「お客様本位の業務運営方針」です。
